南丹县人民医院

服务能力提升

百日攻坚行动动员会

为进一步提升服务能力和水平，改善群众就医体验，提高群众满意度。9月14日，南丹县人民医院党政领导班子组织全体职工（上班人员除外）共400余人，在院内篮球场召开了“南丹县人民医院服务能力提升百日攻坚行动”动员会。

院党委书记覃候山在会上作动员讲话，他从强化服务理念、增强工作主动性、加强服务培训、积极宣传引导等方面对开展服务能力提升百日攻坚行动提出了要求。覃候山强调，各部门、科室人员要提高政治站位，增强责任感，狠抓落实，真正做到“问题项目化、项目清单化、清单责任化、责任时效化”，让本次百日攻坚行动取得切实效果。

院党委副书记、院长莫祝在会上传达了全市清廉医院建设暨医药领域腐败问题集中整治工作推进会会议精神、宣读《南丹县人民医院服务能力提升百日攻坚能力提升行动方案》，并作工作部署。

副院长申柳琳主持此次动员会。

医生及护理代表、后勤部门代表、相关科主任作表态发言

我院制定的《服务能力提升百日攻坚行动方案》，为医院高质量发展明确了主阵地，更为抓服务、促发展、惠民生、提形象提供了标准答卷。下一步，医院将主要抓好以下几项工作：

改善医疗服务

1. 提高服务意识，改善服务态度。加大培训力度，提高职工服务意识，统一规范服务行为和文明用语。

2. 简化流程、创新模式，提升患者就医体验。加强信息化建设、加强引导，缩短患者门诊滞留时间；拓宽“一站式”服务范围；树立老年友善服务理念，优化预约挂号等服务流程。探索高效流程，缩短择期手术患者入院后术前等待时间。

3. 高效衔接，提升患者急诊急救体验。提升院前医疗急救服务能力、探索院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式，建立急危重症患者多科联合救治机制。

4. 丰富服务内涵，提升患者住院体验。完善住院医疗服务制度，通过建立日间手术等方式，改善住院患者的就医感受。

服务环境整治行动

以院区环境、安全、安保、食堂、设施设备、卫生间等部位为重点，开展环境卫生整治，完善平面布局指引，增设便民服务设施，优化停车管理，改善就医环境条件。

“廉洁行医”行动

认真贯彻“九项准则”，严格落实“十不准”要求，严厉打击违法违规行为。

智能就医优化行动

1.以微信公众号为切入口，普及应用电子健康卡，完善并优化各项线上惠民便民服务功能，逐步实现群众手机端全流程看病就医，全面提升群众的就医体验。

2.建立患者入出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等“一站式”服务。努力推广住院费用预结算、床旁结算、“当日出院、当日结算”。

医疗能力提升行动

1.加强学科建设、专科建设；

2.加强胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等中心建设；

3.建立急诊急救高效衔接的流程，加强院前院内衔接，提高急诊急救服务效率。

会后，职工们纷纷表示，感受到了自己作为医院服务能力提升行动参与者的责任感，在今后的工作中，将从自己做起，提高服务意识，学会换位思考，规范服务行为，为群众提供暖心服务，让医院服务能力得到有效提高。“100天太长，只争朝夕”，南丹县人民医院将以本次服务能力提升百日攻坚行动为契机，立行立改，努力推动医院医疗服务质量整体提升，为广大群众提供更加安全、高效、便捷的医疗卫生服务，全力打造人民满意的医院。

编 辑：周江荣

校 对：张娅妮/袁   园

审 核：胡宗敏

监 制：覃候山